QU’EST-CE QUE L’ASSURANCE QUALITE ?

« La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent », disait Einstein. Le Président-Fondateur Louis-Marie DJAMBOU l’a compris et a décidé d’inscrire l’Assurance Qualité comme signe fort de l’année académique en cours 2019/2020. Qu’est-ce que l’Assurance Qualité en réalité ?

Commençons par ce qu’est la qualité ! C’est la satisfaction des attentes. Cette satisfaction ne concerne pas que les étudiants dans notre contexte mais aussi le personnel, les sous-traitants, les fournisseurs, … L’IUG s’est véritablement inscrit dans cette logique depuis belle lurette.

Faire dans la qualité revient à effectuer hiérarchiquement le contrôle qualité, l’assurance qualité et le management de la qualité.

-                    Le contrôle qualité consiste à mesurer, examiner, essayer, passer au calibre une ou plusieurs caractéristiques d'une entité, et comparer les résultats aux exigences spécifiées en vue de déterminer si la conformité est obtenue pour chacune de ces caractéristiques. C’est le cas de l’évaluation des enseignements et des enseignants.

-                    L’assurance qualité consiste à mettre en place un système d'activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité, et démontrer en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'un produit ou service (entité) satisfera aux exigences pour la qualité. L'assurance qualité c'est aussi : 

o        écrire ce que l'on doit faire (la politique qualité, les procédures, la méthode d‘enseignement à IUG, syllabus des cours, …),

o          faire ce que l'on a écrit (exécutions des procédures, dispenser des enseignements, …),

o          conserver des traces écrites de ce qui a été fait et de ce qui a été vérifié (cahiers de texte, notes des étudiants, archivage).

-                    Le management de la qualité est le Management d'un organisme dans l'objectif de développer des produits ou des services de la plus haute Qualité possible, au-delà des exigences mêmes des clients. C'est donc une démarche de progrès tant interne qu'externe qui implique le Management et tous les acteurs de l'entreprise. Il comprend:

·                         l'engagement des dirigeants et l'implication de tous les acteurs de l'entreprise (Politique Qualité, engagement personnel, …)

·                         la structure systémique de l'organisation (management par processus)

·                         les process, les procédures et les modes opératoires

·                         les ressources nécessaires au développement du Management par la Qualité (enseignants compétents, matériels didactiques, laboratoires équipés, …)

Bulletin Assurance qualité est un outil de sensibilisation sur la démarche qualité en cours au sein de l’IUG.

                                                                                                                  Dr MOUELEU Pierre

                                                                                Chef de Service Assurance Qualité, Statistiques et Evaluation